Dasar Privasi

Dasar ini menerangkan pemprosesan data peribadi oleh Regen Longevity Lab (“Regen”, “kami”) apabila anda melawat laman web kami, menghubungi pasukan melalui WhatsApp atau e-mel, membuat pertanyaan, atau menggunakan perkhidmatan pesanan dan sokongan pelanggan.

Regen bertanggungjawab terhadap tujuan penggunaan data yang kami kawal. Perkhidmatan pihak ketiga juga mungkin mempunyai terma privasi sendiri. Soalan tentang dasar ini boleh dihantar ke contact@regenlongevitylab.com.

Jenis data bergantung pada maklumat yang anda berikan dan perkhidmatan yang anda gunakan:

• Identiti dan maklumat hubungan: nama, nama profil WhatsApp, nombor telefon atau WhatsApp, serta alamat e-mel yang anda berikan.
• Perbualan: kandungan mesej, pertanyaan, jawapan, lampiran yang anda hantar, masa komunikasi dan catatan susulan khidmat pelanggan.
• Maklumat pesanan: produk dan pakej yang dipilih, kuantiti, nama penerima, alamat penghantaran, serta pengesahan atau status pembayaran yang diperlukan untuk mengurus pesanan anda.
• Maklumat teknikal: data yang direkodkan semasa anda mengakses laman web atau perkhidmatan, yang mungkin merangkumi alamat IP, jenis peranti atau pelayar, masa akses dan log ralat bagi operasi serta keselamatan perkhidmatan.
• Keutamaan: pilihan rantau, bahasa, mata wang, serta pilihan untuk menerima atau menghentikan komunikasi.

Berikan hanya maklumat yang diperlukan untuk permintaan anda. Jangan hantar kata laluan, kod OTP, PIN, nombor penuh kad pembayaran, atau dokumen kesihatan dan identiti yang tidak diperlukan melalui perbualan biasa. Jika maklumat sensitif telah dihantar, anda boleh meminta semakan atau pemadamannya.

• Menjawab pertanyaan, menerangkan maklumat produk dan pakej, serta membuat susulan terhadap permintaan anda.
• Memproses dan mengesahkan pesanan, mengatur penghantaran, serta mengurus permintaan sokongan atau aduan.
• Menyimpan sejarah komunikasi yang diperlukan supaya pasukan dapat meneruskan pengendalian permintaan anda.
• Menjaga keselamatan laman web dan komunikasi, menyelesaikan gangguan perkhidmatan serta mencegah penyalahgunaan.
• Memenuhi kewajipan undang-undang yang berkenaan, menyimpan rekod transaksi atau mengendalikan pertikaian.
• Menghantar mesej pemasaran apabila anda telah memberikan persetujuan yang diperlukan, dengan pilihan untuk berhenti menerimanya.

Asas pemprosesan bergantung pada tujuannya: melaksanakan permintaan atau transaksi anda, memenuhi kewajipan undang-undang, mendapatkan persetujuan apabila diperlukan, atau memenuhi kepentingan yang sah dengan mengambil kira hak anda. Melawat laman web atau menghantar pertanyaan tidak bermakna anda secara automatik bersetuju menerima semua mesej pemasaran.

Data boleh diakses oleh ahli pasukan yang mengurus permintaan anda dan penyedia perkhidmatan yang diperlukan untuk tujuan tersebut. Maklumat yang dikongsi dihadkan kepada keperluan perkhidmatan berkenaan:

• WhatsApp/Meta: untuk menyediakan dan mengendalikan komunikasi WhatsApp. Pemprosesan oleh platform tertakluk pada terma perkhidmatan dan privasinya, termasuk terma yang terpakai kepada perkhidmatan perniagaan.
• Perkhidmatan laman web dan komunikasi: penyedia pengehosan, e-mel atau penyimpanan yang digunakan oleh Regen boleh memproses data yang diperlukan untuk mengendalikan perkhidmatan berkaitan.
• Perkhidmatan pesanan: jika diperlukan untuk pesanan anda, penyedia pembayaran atau penghantaran menerima maklumat yang diperlukan untuk menjalankan tugas mereka.
• Pihak berkuasa: maklumat boleh diberikan apabila diwajibkan oleh undang-undang atau diperlukan untuk menjawab permintaan yang sah.

Kami tidak menjual data peribadi anda. Kandungan perbualan pelanggan tidak dikongsi dengan pelanggan lain.

Maklumat mengenai platform boleh didapati dalam Dasar Privasi WhatsApp dan Terma Pemprosesan Data WhatsApp Business.

Apabila anda menghubungi Regen melalui WhatsApp, kami menerima nombor atau identiti hubungan yang disediakan oleh platform serta mesej yang anda hantar kepada kami. Data ini digunakan untuk mengurus komunikasi dan permintaan anda.

Anda boleh meminta mesej pemasaran dihentikan dengan membalas “BERHENTI” atau menghantar permintaan melalui e-mel. Penghentian pemasaran tidak menghalang kami daripada menjawab permintaan baharu anda atau menyampaikan maklumat yang diperlukan tentang transaksi yang masih berjalan, mengikut ketetapan yang berkenaan.

Jika anda ingin bercakap dengan pasukan kami atau bertanya tentang penggunaan data perbualan, hubungi contact@regenlongevitylab.com.

Laman web mungkin menggunakan kuki atau storan pelayar untuk mengingati pilihan rantau, bahasa dan mata wang anda serta menyokong fungsi perkhidmatan. Anda boleh mengurus atau memadamkannya melalui tetapan pelayar; sesetengah keutamaan mungkin perlu dipilih semula.

Penggunaan teknologi analitik atau pemasaran, jika diaktifkan, perlu diterangkan secara berasingan berserta pilihan persetujuan mengikut ketetapan yang berkenaan. Membuka halaman ini sahaja tidak dianggap sebagai persetujuan.

Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan pengumpulannya. Tempoh penyimpanan mengambil kira penyelesaian perbualan atau pesanan, sokongan selepas transaksi, keperluan penyimpanan rekod yang berkenaan serta penyelesaian aduan atau pertikaian. Data yang tidak lagi diperlukan akan dipadamkan atau dinyahnamakan, tertakluk pada kewajipan penyimpanan yang masih berkuat kuasa.

Pemadaman perlu meliputi sistem aktif dan pengurusan salinan sandaran mengikut jadual penyimpanannya. Anda boleh menghubungi kami untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang tempoh penyimpanan data yang berkaitan dengan anda.

Penyedia perkhidmatan mungkin memproses data di negara yang berbeza daripada lokasi anda. Pemindahan rentas sempadan, jika berlaku, perlu menggunakan asas serta perlindungan yang sesuai mengikut keperluan perlindungan data yang berkenaan.

Kami komited untuk mengehadkan akses data kepada pihak yang memerlukannya bagi tugas perkhidmatan, menjaga kerahsiaan akses tersebut dan melaksanakan langkah keselamatan yang sesuai dengan sifat serta risiko pemprosesan data.

Tiada sistem yang dapat menjamin keselamatan mutlak. Jika berlaku insiden yang memerlukan pemberitahuan, kami akan menanganinya dan memaklumkan pihak berkaitan mengikut keperluan yang berkenaan.

Mengikut undang-undang yang berkenaan, anda boleh meminta maklumat tentang pemprosesan, akses kepada atau salinan data, pembetulan data yang tidak tepat, penarikan balik persetujuan, penghentian atau pengehadan pemprosesan serta pemadaman data. Hak lain, termasuk bantahan atau pemindahan data, terpakai setakat yang diperuntukkan bagi keadaan anda.

Penarikan balik persetujuan tidak membatalkan pemprosesan yang sah sebelum permintaan tersebut. Sesetengah perkhidmatan atau transaksi mungkin tidak dapat diteruskan jika data yang diperlukan tidak tersedia.

Jika anda berpendapat data tidak dikendalikan dengan sewajarnya, anda boleh membuat aduan kepada kami. Anda juga boleh menghubungi pihak berkuasa yang berkaitan dalam bidang kuasa anda. Jika data kanak-kanak dihantar kepada kami, ibu bapa atau penjaga boleh menghubungi kami untuk meminta semakan dan tindakan yang sesuai.

Hantar e-mel ke contact@regenlongevitylab.com dengan subjek “Permohonan Pemadaman Data Peribadi — Regen”.

1. Sertakan nama dan nombor WhatsApp atau alamat e-mel yang digunakan untuk berkomunikasi dengan Regen.
2. Jelaskan data yang ingin dipadamkan; nombor pesanan atau anggaran tarikh perbualan boleh membantu kami mencarinya.
3. Kami mungkin meminta pengesahan yang sewajarnya untuk melindungi data daripada permintaan pihak yang tidak berhak. Jangan hantar salinan dokumen identiti terlebih dahulu kecuali diminta melalui proses yang sesuai.
4. Kami akan menyemak permintaan dan memaklumkan keputusannya dalam tempoh yang diwajibkan oleh undang-undang yang berkenaan.

Jika sebahagian data masih perlu disimpan, contohnya untuk kewajipan penyimpanan rekod transaksi atau pertikaian yang belum selesai, kami akan menerangkan sebab serta skop penyimpanan tersebut. Pemadaman daripada sistem Regen tidak secara automatik memadamkan data yang dikawal secara berasingan oleh WhatsApp/Meta atau pihak lain mengikut terma mereka sendiri.

Butang ini membuka aplikasi e-mel anda. Permintaan hanya dihantar selepas anda menekan hantar dalam aplikasi tersebut.

Dasar ini boleh dikemas kini apabila perkhidmatan, amalan pemprosesan data atau ketetapan yang berkenaan berubah. Tarikh kemas kini dipaparkan pada halaman ini. Perubahan penting akan dimaklumkan melalui cara yang sesuai dan persetujuan baharu akan diminta apabila diperlukan.

Untuk soalan, pembetulan atau permintaan berkaitan privasi, hubungi contact@regenlongevitylab.com.