Kebijakan Privasi

Kebijakan ini menjelaskan pemrosesan data pribadi oleh Regen Longevity Lab (“Regen”, “kami”) ketika Anda mengunjungi situs kami, menghubungi tim melalui WhatsApp atau email, mengajukan pertanyaan, maupun menggunakan layanan pemesanan dan dukungan pelanggan.

Regen bertanggung jawab atas tujuan penggunaan data yang kami kelola. Layanan pihak ketiga juga dapat memiliki ketentuan privasi sendiri. Pertanyaan tentang kebijakan ini dapat dikirim ke contact@regenlongevitylab.com.

Jenis data bergantung pada informasi yang Anda berikan dan layanan yang Anda gunakan:

• Identitas dan kontak: nama, nama profil WhatsApp, nomor telepon atau WhatsApp, serta alamat email yang Anda berikan.
• Percakapan: isi pesan, pertanyaan, tanggapan, lampiran yang Anda kirim, waktu komunikasi, serta catatan tindak lanjut layanan pelanggan.
• Informasi pesanan: produk dan paket yang dipilih, jumlah, nama penerima, alamat pengiriman, serta konfirmasi atau status pembayaran yang diperlukan untuk menangani pesanan Anda.
• Informasi teknis: data yang tercatat saat mengakses situs atau layanan, yang dapat mencakup alamat IP, jenis perangkat atau browser, waktu akses, dan catatan kesalahan untuk pengoperasian serta keamanan layanan.
• Preferensi: pilihan wilayah, bahasa, mata uang, serta pilihan menerima atau menghentikan komunikasi.

Berikan informasi yang diperlukan untuk permintaan Anda. Jangan mengirimkan kata sandi, kode OTP, PIN, nomor kartu pembayaran lengkap, atau dokumen kesehatan dan identitas yang tidak diperlukan melalui percakapan biasa. Jika informasi sensitif telanjur dikirim, Anda dapat meminta peninjauan atau penghapusannya.

• Menjawab pertanyaan, menjelaskan informasi produk dan paket, serta menindaklanjuti permintaan Anda.
• Memproses dan mengonfirmasi pesanan, mengatur pengiriman, serta menangani dukungan atau keluhan.
• Menjaga riwayat komunikasi yang diperlukan agar tim dapat melanjutkan penanganan permintaan Anda.
• Menjaga keamanan situs dan komunikasi, menangani gangguan, serta mencegah penyalahgunaan.
• Memenuhi kewajiban hukum, administrasi transaksi, atau penanganan sengketa yang berlaku.
• Mengirimkan pesan pemasaran apabila Anda telah memberikan persetujuan yang diperlukan, dengan pilihan untuk berhenti.

Dasar pemrosesan disesuaikan dengan tujuannya: pelaksanaan permintaan atau transaksi Anda, kewajiban hukum, persetujuan untuk penggunaan yang memerlukannya, atau kepentingan yang sah dengan mempertimbangkan hak Anda. Mengunjungi situs atau mengirimkan pertanyaan tidak otomatis berarti menyetujui semua pesan pemasaran.

Data dapat diakses oleh tim yang menangani permintaan Anda dan penyedia layanan yang diperlukan untuk tujuan tersebut. Informasi yang dibagikan dibatasi pada kebutuhan layanan terkait:

• WhatsApp/Meta: untuk menyediakan dan mengoperasikan komunikasi WhatsApp. Pemrosesan oleh platform mengikuti ketentuan layanan dan privasinya, termasuk ketentuan yang berlaku untuk layanan bisnis.
• Layanan situs dan komunikasi: penyedia hosting, email, atau penyimpanan yang digunakan Regen dapat memproses data yang diperlukan untuk mengoperasikan layanan terkait.
• Layanan pesanan: apabila diperlukan untuk pesanan Anda, penyedia pembayaran atau pengiriman menerima informasi yang dibutuhkan untuk menjalankan tugasnya.
• Pihak yang berwenang: informasi dapat diberikan apabila diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk menanggapi permintaan yang sah.

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Isi percakapan pelanggan tidak dibagikan kepada pelanggan lain.

Informasi platform tersedia di Kebijakan Privasi WhatsApp dan Ketentuan Pemrosesan Data WhatsApp Business.

Ketika Anda menghubungi Regen melalui WhatsApp, kami menerima nomor atau identitas kontak yang disediakan platform serta pesan yang Anda kirim kepada kami. Data tersebut digunakan untuk menangani komunikasi dan permintaan Anda.

Anda dapat meminta agar pesan pemasaran dihentikan dengan membalas “BERHENTI” atau menyampaikan permintaan melalui email. Penghentian pemasaran tidak menghalangi kami menanggapi permintaan baru dari Anda atau menyampaikan informasi yang diperlukan terkait transaksi yang masih berlangsung, sesuai ketentuan yang berlaku.

Jika ingin berbicara dengan tim atau meminta penjelasan tentang penggunaan data percakapan, hubungi contact@regenlongevitylab.com.

Situs dapat menggunakan cookie atau penyimpanan browser untuk mengingat pilihan wilayah, bahasa, dan mata uang serta mendukung fungsi layanan. Anda dapat mengelola atau menghapusnya melalui pengaturan browser; sebagian preferensi mungkin perlu dipilih kembali.

Penggunaan teknologi analitik atau pemasaran, jika diaktifkan, perlu dijelaskan secara terpisah beserta pilihan persetujuannya sesuai ketentuan yang berlaku. Persetujuan tidak dianggap diberikan hanya karena Anda membuka halaman ini.

Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan pengumpulannya. Pertimbangan lama penyimpanan meliputi penyelesaian percakapan atau pesanan, dukungan setelah transaksi, kewajiban pencatatan yang berlaku, serta penyelesaian keluhan atau sengketa. Data yang tidak lagi diperlukan dihapus atau dianonimkan, dengan memperhatikan kewajiban penyimpanan yang masih berlaku.

Penghapusan perlu mencakup sistem aktif dan pengelolaan salinan cadangan sesuai jadwal penyimpanannya. Anda dapat meminta informasi lebih lanjut mengenai lama penyimpanan data yang terkait dengan Anda melalui kontak kami.

Penyedia layanan dapat memproses data di negara berbeda dari lokasi Anda. Transfer lintas negara, apabila terjadi, harus menggunakan dasar serta perlindungan yang sesuai dengan ketentuan pelindungan data yang berlaku.

Kami berkomitmen membatasi akses data kepada pihak yang memerlukannya untuk tugas layanan, menjaga kerahasiaan akses tersebut, dan menerapkan langkah pengamanan yang sesuai dengan jenis serta risiko pemrosesan data.

Tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan mutlak. Jika terjadi insiden yang mewajibkan pemberitahuan, kami akan menanganinya dan menyampaikan informasi kepada pihak terkait sesuai ketentuan yang berlaku.

Sesuai hukum yang berlaku, Anda dapat meminta informasi tentang pemrosesan data, akses atau salinan data, perbaikan data yang tidak akurat, penarikan persetujuan, penghentian atau pembatasan pemrosesan, serta penghapusan data. Hak lain, termasuk keberatan atau pemindahan data, berlaku sejauh diatur untuk keadaan Anda.

Penarikan persetujuan tidak membatalkan pemrosesan yang sah sebelum permintaan tersebut. Sebagian layanan atau transaksi mungkin tidak dapat dilanjutkan apabila data yang diperlukan tidak tersedia.

Jika Anda merasa penanganan data tidak sesuai, sampaikan keluhan kepada kami. Anda juga dapat menghubungi otoritas yang berwenang sesuai yurisdiksi Anda. Apabila data anak terkirim kepada kami, orang tua atau wali dapat menghubungi kami untuk meminta peninjauan dan penanganan yang sesuai.

Kirim email ke contact@regenlongevitylab.com dengan subjek “Permintaan Penghapusan Data Pribadi — Regen”.

1. Sertakan nama dan nomor WhatsApp atau email yang digunakan untuk berkomunikasi dengan Regen.
2. Jelaskan data yang ingin dihapus; nomor pesanan atau perkiraan tanggal percakapan dapat membantu pencarian.
3. Kami dapat meminta verifikasi secukupnya untuk melindungi data dari permintaan pihak yang tidak berhak. Jangan mengirimkan salinan identitas terlebih dahulu jika belum diminta melalui proses yang sesuai.
4. Kami akan meninjau permintaan dan menyampaikan hasilnya dalam batas waktu yang diwajibkan hukum yang berlaku.

Jika sebagian data masih wajib disimpan, misalnya untuk kewajiban pencatatan transaksi atau sengketa yang belum selesai, kami akan menjelaskan alasan serta cakupan penyimpanannya. Penghapusan pada sistem Regen tidak otomatis menghapus data yang dikelola secara mandiri oleh WhatsApp/Meta atau pihak lain berdasarkan ketentuan mereka sendiri.

Tombol ini membuka aplikasi email. Permintaan dikirim setelah Anda menekan kirim di aplikasi tersebut.

Kebijakan dapat diperbarui ketika layanan, praktik pemrosesan data, atau ketentuan yang berlaku berubah. Tanggal pembaruan dicantumkan pada halaman ini. Perubahan penting akan diberitahukan melalui cara yang sesuai, dan persetujuan baru akan diminta apabila diperlukan.

Untuk pertanyaan, koreksi, atau permintaan terkait privasi, hubungi contact@regenlongevitylab.com.